ضمان الجودة في الخدمة الاجتماعية
الكلمات المفتاحية:
خدمة اجتماعية، ضمان الجودة، مؤسسات الرعاية الاجتماعية، فاعلية الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية.الملخص
أخذت مسيرة الخدمة الاجتماعية رحلة طويلة بدأت منذ تأسيس حركة جمعيات تنظيم الإحسان في بعض البلاد الغربية خلال النصف الثاني من القرن التاسع عشر الميلادي. وقد كان للعمل المؤسسي المنظم تأثيرات إيجابية في تطور المجتمعات وتحقيق الرفاهية الاجتماعية. لقد أخذت المؤسسات والمنظمات والحكومات على عاتقها مسؤولية كبيرة فيما يتعلق بتطوير العمل وضمان الجودة. وانطلاقاً من ذلك اتجهت الكثير من مؤسسات الرعاية الاجتماعية في الدول المتقدمة إلى الأخذ بالجهود الرامية إلى تعزيز الأداء، والتقييم المستمر للعمل بما يحقق ويضمن الجودة بكل متطلباتها. وعلى الرغم من أن ضمان الجودة يعبر عن مضمون اقتصادي بحت، إلاّ أنه يمكن القول بإمكانية توظيفه لتطوير العمل المهني للخدمة الاجتماعية، التي غايتها تلبية الحاجات، وحل المشكلات، وتحقيق الرفاهية الاجتماعية للمجتمعات. تحاول هذه الدراسة تناول موضوع ضمان الجودة وأهميته بالنسبة لمهنة الخدمة الاجتماعية، مع استعراض ومناقشة المعايير التي يمكن من خلالها قياس جودة أداء مؤسسات الرعاية الاجتماعية، كمؤسسات غير ربحية.
