دور استخدام نموذج سيجما ستة كأداة لتحسين أداء منظمات الأعمال: دراسة استطلاعية على منظمات الأعمال في المملكة العربية السعودية

الملخص

تهدف هذه الدارسة إلى التعرف على دور استخدام نموذج سيجما ستة كأداة لتحسين أداء في منظمات الأعمال السعودية. حيث ركزت الدراسة على دور استخدام نموذج سيجما ستة في تحسين الأداء من خلال تقليل الأخطاء, تخفيض التكاليف, زيادة رضا العملاء, و تحسين جودة العمليات .

يتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في فئات الإدارة العليا والوسطى والبالغ عددهم 180 موظفا. حيث بلغ عدد الاستبيانات الموزعة 200 استبانة وكانت نسبة الاستبيانات المستردة 90%. وباستخدام الأساليب الإحصائية المتمثلة بالمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية توصل الباحث إلى النتائج كان من أهمها: وجود علاقة قوية مابين استخدام نموذج سيجما ستة وتحسين أداء منظمات الأعمال  في المملكة العربية السعودية وذلك من خلال تقليل الأخطاء، وزيادة رضا العملاء، تخفيض التكاليف و تحسين جودة العمليات في منظمات الأعمال. أما أهم التوصيات التي خرجت بها هذه الدراسة فكانت كالتالي: في ظل بيئة تتسم بالتغيرات السريعة والفجائية والتي يصعب التنبؤ بها يرى الباحث ضرورة تبني نظام معلوماتي يربط بين عمليات سيجما ستة و أبعاد تحسين الأداء بحيث تقوم بالاستخدام الأمثل للموارد المعلوماتية المتاحة بأفضل الوسائل وأمثلها لتحقيق النتائج التي وجدت من أجلها وسرعة اتخاذ القرارات المبنية على المعلومات المتوفرة وذلك من خلال تبني خطة عمل متكاملة و شاملة لاستخدام نموذج سيجما ستة في تحسين الأداء بشرط استيفاء جميع المتطلبات و الشروط و الإجراءات الواجب توفرها لتقليل الأخطاء و تخفيض التكاليف و تحسين جودة العمليات و زيادة رضا العملاء و التي يرد تفصيلها في الصفحات القادمة.