أثر استخدام المزيج التسويقي الخدمي ذي الصبغة الإسلامية على بناء الميزة التنافسية في شركة الاتصالات السعودية STC
الكلمات المفتاحية:
المفهوم التسويقي ذو الصبغة الإسلامية، المزيج التسويقي الخدمي ذو الصبغة الإسلامية ، بناء الميزة التنافسية، الميزة التنافسية المستدامة، أبعاد الميزة التنافسية.الملخص
تهدف هذه الدراسة لتحديد أثر استخدام المزيج التسويقي الخدمي ذي الصبغة الإسلامية على بناء الميزة التنافسية في شركة الاتصالات السعودية ، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تطوير استبانه وتوزيعها على عينة عشوائية بسيطة مكونة من 380 مفردة من زبائن شركة الاتصالات السعودية، استرجع منها 210 استبانه، أي ما نسبته (55%) من العينة. وتوصلت الدراسة إلى أن تصورات العملاء لكلٍ من المزيج التسويقي الخدمي ذي الصبغة الإسلامية (المنتج، السعر، الترويج، المكان أو التوزيع، الشواهد المادية، العمليات، الناس) وأبعاد الميزة التنافسية (الإبداع والابتكار، السرعة، المرونة، التميز، والجودة) مرتبة حسب أهميتها، كانت مرتفعة، وأشارت النتائج إلى وجود أثر هام ذي دلالة إحصائية للمزيج التسويقي الخدمي ذي الصبغة الإسلامية في بناء الميزة التنافسية بجميع أبعادها. وتم اقتراح عدد من التوصيات تمكن الشركة من الاستفادة من تبني المفهوم التسويقي ذي الصبغة الإسلامية بطريقة ذات كفاءة لبناء الميزة التنافسية المستدامة.
